Política de privacidad

1. Alcance y lo que cubrimos

Esta Política de privacidad se aplica a todos los productos, sitios web y servicios operados por eGenieHub, incluidos, entre otros:

• ClaimRecoup — motor automatizado de suplementos de seguros para talleres de reparación de colisiones
• Servicios de recepcionista telefónica con IA (incluido GenieVoice) — atención de llamadas con IA, registro de solicitudes y mensajes de texto de devolución de llamada para los negocios que usan nuestro servicio
• PaintFlow AI — plataforma de cotización de pintura para talleres de carrocería
• Vault Motors / Virtual Car Showroom — plataforma para concesionarios de autos usados
• AI Business Website System — paquetes de sitio web y CRM
• AI Digital Menu — productos de pedidos para restaurantes
• Cualquier producto, submarca o servicio futuro de eGenieHub, salvo que una política específica de ese producto sustituya expresamente a esta

También se aplica cuando nos contactas por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. En conjunto, los llamamos los "Servicios". Al usar cualquiera de los Servicios, aceptas esta Política de privacidad.

2. Quiénes somos

EGENIEHUB, L.L.C. ("eGenieHub", "nosotros" o "nuestro") es quien opera los Servicios. Tenemos sede en Dallas, Texas, Estados Unidos. Nuestro contacto principal para asuntos de privacidad es info@egeniehub.com.

3. Información que recopilamos

3.1 Información que nos proporcionas

• Datos de cuenta y de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, cargo, ubicación y dirección del servicio.
• Datos de facturación: procesados por Stripe; recibimos metadatos de la transacción (últimos cuatro dígitos de la tarjeta, país, plan, estado), no el número completo de la tarjeta.
• Datos operativos del negocio: datos que subes o nos proporcionas para que podamos prestar el Servicio — en ClaimRecoup incluyen estimados de seguros, fotos de daños, información del vehículo, números de reclamo y datos de contacto del ajustador; en PaintFlow incluyen registros de trabajos y cotizaciones; en Vault Motors incluyen inventario de vehículos y clientes potenciales.
• Detalles de tu solicitud: el motivo de tu llamada o consulta y la información que compartes para que nosotros o nuestros clientes podamos ayudarte.
• Registros de llamadas: cuando hablas con nuestra recepcionista con IA, la llamada puede grabarse y transcribirse para atender tu solicitud y mejorar la calidad del servicio.
• Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes SMS, llamadas de voz, mensajes de voz y chats enviados a nuestros Servicios o a través de ellos.

3.2 Información que recopilamos automáticamente

• Datos de uso: páginas vistas, funciones usadas, tiempo de permanencia, rutas de clics, registros de errores.
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, URL de referencia.
• Cookies y tecnologías similares — consulta la Sección 10.

3.3 Información de terceros

Si te registras a través de un socio (por ejemplo, una asociación de talleres de carrocería o una plataforma de referidos), podemos recibir de ese socio tus datos de contacto y el estado de la relación con él.

4. Cómo usamos la información

• Prestar el Servicio. Analizar estimados, generar suplementos, enviar clientes potenciales a tu embudo de CRM, entregar cotizaciones, enviar notificaciones y ejecutar los flujos de trabajo que configures.
• Atender solicitudes de servicio. Responder a tu solicitud, conectarte con el negocio que contactaste y notificar a nuestro personal y al de nuestros clientes sobre nuevas solicitudes de servicio.
• Comunicarnos contigo. Enviar mensajes transaccionales (cuenta, facturación, avisos del servicio), enviar confirmaciones de devolución de llamada y actualizaciones del servicio por mensaje de texto si aceptaste recibirlas y, si lo autorizas, novedades de productos y contenido educativo por correo electrónico.
• Mejorar nuestros productos. Analizar patrones de uso agregados y anonimizados. No usamos tus datos operativos del negocio (expedientes de reclamos, estimados de reparación, registros de clientes) para entrenar modelos de IA compartidos.
• Facturación y prevención de fraude. Procesar pagos, verificar identidad y prevenir abusos.
• Cumplimiento legal y seguridad. Cumplir la ley, hacer valer nuestros Términos y proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios y del público.

5. Mensajes de texto (SMS)

6. Cómo compartimos la información

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos de la siguiente manera:

• Con el negocio que contactaste. Cuando te comunicas con un negocio a través de nuestro servicio de recepcionista con IA, compartimos tu solicitud y tus datos de contacto con ese negocio para que pueda devolverte la llamada.
• Subencargados. Proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (telefonía, hospedaje, CRM y procesamiento de IA) bajo obligaciones de confidencialidad. Consulta la Sección 7.
• Por indicación tuya. Cuando conectas una integración o nos indicas enviar datos a un tercero (por ejemplo, presentar un suplemento a tu aseguradora).
• Transferencias de negocio. Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse bajo protecciones de confidencialidad habituales.
• Requisitos legales. Cuando lo exija la ley o una orden judicial, o para proteger derechos, propiedad o seguridad.

Nada de lo anterior permite compartir tu número de teléfono móvil ni tu consentimiento para recibir SMS con terceros o afiliados para sus fines de marketing. Consulta la Sección 5.

7. Subencargados y servicios de terceros

Trabajamos con las siguientes categorías de subencargados. Cada uno está sujeto a condiciones de protección de datos coherentes con esta Política.

Esta lista puede cambiar a medida que agreguemos o retiremos proveedores. Los cambios importantes se reflejarán en actualizaciones de esta Política.

8. Conservación de datos

• Cuentas activas. Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y según sea necesario para prestar el Servicio.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas. Se conservan hasta 90 días, salvo que la solicitud de servicio o la ley requieran un plazo mayor.
• Después de la cancelación. Conservamos los datos operativos del negocio (como los suplementos que generaste) hasta 24 meses después de la cancelación para que puedas volver y consultar tus registros; después se eliminan o anonimizan.
• Registros de facturación. Se conservan hasta 7 años para cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Copias de seguridad. Las copias de seguridad cifradas pueden conservar datos hasta 90 días después de su eliminación antes de sobrescribirse.
• Puedes solicitar una eliminación anticipada — consulta la Sección 9.

9. Tus derechos y opciones

Según el lugar donde vivas, puedes tener los siguientes derechos:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Corregir información inexacta.
• Eliminar tu información (sujeto a los plazos de conservación exigidos por la ley).
• Exportar tu información en un formato portátil.
• Darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento (el enlace para cancelar la suscripción está en cada correo de marketing).
• Dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje.
• Limitar u oponerte a ciertos tratamientos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a info@egeniehub.com. Respondemos en un plazo de 30 días.

10. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Funciones estrictamente necesarias — mantener tu sesión iniciada, recordar tu sesión y prestar el Servicio.
• Analítica — entender cómo se usa el Servicio para mejorarlo. Podemos usar Google Analytics o una alternativa comparable que respete la privacidad.
• Medición de marketing — solo si se activa expresamente y se informa en el proceso de registro del producto.

Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento de partes del Servicio.

11. Privacidad de menores

Los Servicios están dirigidos a adultos y no están destinados a menores. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.

12. Usuarios internacionales

Los Servicios se operan desde Estados Unidos. Si usas los Servicios desde fuera de EE. UU., tu información se transferirá y se procesará en EE. UU. Al usar los Servicios, consientes esta transferencia.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en cláusulas contractuales tipo o salvaguardas equivalentes para estas transferencias, y tienes derechos adicionales conforme al RGPD que respetaremos.

13. Seguridad

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas estándar de la industria para proteger tu información, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo en AWS.
• Controles de acceso basados en roles y asignación de privilegios mínimos.
• Registros de auditoría en los sistemas que procesan datos sensibles.
• Evaluación de cada subencargado.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si descubrimos una brecha que afecte tus datos, te lo notificaremos según lo exija la ley.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio y, en caso de cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico o a través del Servicio. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica que aceptas la Política actualizada.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos:

EGENIEHUB, L.L.C.
Dallas, Texas
Correo: info@egeniehub.com
Teléfono y ayuda con mensajes de texto: (214) 607-8160