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Términos de servicio

Vigente desde: 19 de mayo de 2026 · Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · English

Resumen en lenguaje sencillo. Al usar cualquier producto de eGenieHub, aceptas estos Términos. Nuestras herramientas — incluidos los resultados generados por IA, como suplementos de seguros, cotizaciones de pintura y recomendaciones de precios — están diseñadas para ayudarte a operar tu negocio, pero no constituyen asesoría profesional, legal ni de seguros. Tú eres responsable de revisar y aprobar el trabajo antes de enviarlo. Nosotros somos responsables de mantener el Servicio en funcionamiento y de tratar tus datos con cuidado.

1. Aceptación de estos Términos

Estos Términos de servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre tú y EGENIEHUB, L.L.C. ("eGenieHub", "nosotros" o "nuestro") que rige tu acceso a los Servicios (definidos abajo) y su uso. Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto", usar cualquiera de los Servicios, llamar a un negocio que utiliza nuestra recepcionista con IA o aceptar recibir mensajes de texto, aceptas estos Términos. Si usas los Servicios en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligar a ese negocio y "tú" se refiere tanto a ti como al negocio.

2. Descripción de los servicios

Los "Servicios" incluyen todos los productos, sitios web, integraciones y software de eGenieHub, entre ellos:

ClaimRecoup — motor automatizado de suplementos de seguros para talleres de reparación de colisiones
Servicios de recepcionista telefónica con IA (incluido GenieVoice) — atención de llamadas con IA, registro de solicitudes y automatización para negocios
PaintFlow AI — plataforma de cotización de pintura
Vault Motors / Virtual Car Showroom — plataforma para concesionarios de autos usados
AI Business Website System — paquetes de sitio web y CRM
AI Digital Menu — productos de pedidos para restaurantes
Cualquier otro producto, submarca o servicio que ofrezcamos

Cuando llamas a un negocio que usa nuestro servicio de recepcionista, un asistente de IA puede contestar, tomar tu solicitud y datos de contacto, y entregarlos a ese negocio. No somos el proveedor de los servicios o reparaciones; el negocio al que contactaste es responsable del trabajo que realiza.

Podemos agregar, retirar o modificar funciones en cualquier momento.

3. Registro de cuenta y requisitos

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.
Debes proporcionar información precisa y completa al registrarte y mantenerla actualizada.
Eres responsable de toda la actividad que ocurra en tu cuenta, incluida la de tus empleados y contratistas.
Mantén tus credenciales en confidencialidad. Avísanos de inmediato a info@egeniehub.com si sospechas un acceso no autorizado.

4. Suscripciones, facturación y cancelación

4.1 Planes y tarifas

Las condiciones del plan (precio, frecuencia de facturación, funciones incluidas) se presentan al registrarte y pueden ser específicas del producto que uses. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas se expresan en dólares estadounidenses.

4.2 Facturación

Facturamos por adelantado de forma recurrente (mensual o anual, según lo que elegiste). Los planes basados en resultados (cuando correspondan) se facturan a período vencido según la métrica acordada al registrarte. Los pagos se procesan a través de Stripe.

4.3 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo que se cancelen antes de la siguiente fecha de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta.

4.4 Reembolsos

Las tarifas no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Si cancelas a mitad de período, tu suscripción seguirá activa hasta el final del período pagado.

4.5 Pagos atrasados

Si un pago falla, podemos suspender el Servicio tras un aviso razonable y volver a intentar el cobro. Los fallos repetidos pueden dar lugar a la terminación.

5. Pilotos y pruebas gratuitas

Algunos productos se ofrecen con un período de piloto o prueba gratuita (por ejemplo, el piloto de 30 días de ClaimRecoup). Durante el piloto:

No se cobran tarifas.
Puedes cancelar en cualquier momento sin obligación.
Al final del piloto, tu cuenta pasa automáticamente al plan que seleccionaste al registrarte, salvo que canceles antes.
Los pilotos se limitan a uno por negocio, salvo acuerdo distinto.

6. Uso aceptable

No harás, ni permitirás que otra persona haga, lo siguiente:

Usar los Servicios para infringir cualquier ley, reglamento o derecho de terceros.
Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los modelos que impulsan los Servicios.
Revender, sublicenciar o comercializar los Servicios bajo marca blanca sin un acuerdo por escrito con nosotros.
Subir código malicioso, virus o contenido diseñado para dañar cualquier sistema.
Usar los Servicios para acosar, difamar o violar la privacidad de cualquier persona.
Enviar a los Servicios información fraudulenta o que sabes que es inexacta (por ejemplo, un estimado de seguro falsificado).
Usar los Servicios para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) fuera de los canales con consentimiento.
Interferir con la integridad o el rendimiento de los Servicios o alterarlos.

Podemos suspender o terminar el acceso si incumples esta sección.

7. Términos de mensajes de texto

Cuando proporcionas tu número de teléfono y aceptas ser contactado, EGENIEHUB, L.L.C. puede enviarte mensajes de texto informativos sobre tu solicitud de servicio, como confirmaciones de devolución de llamada y actualizaciones de citas. La frecuencia varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Responde STOP para cancelar en cualquier momento. Responde HELP para recibir ayuda, o contacta a info@egeniehub.com o al (214) 607-8160. Las operadoras no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

El consentimiento para recibir mensajes de texto no es condición para comprar ningún bien o servicio.

Tu número de teléfono y tu consentimiento para recibir SMS nunca se venden, alquilan ni comparten con terceros o afiliados con fines de marketing. Consulta la Sección 5 de nuestra Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

Somos dueños de los Servicios, incluidos todo el software, modelos, instrucciones (prompts), diseños, marcas, documentación y tecnología subyacente. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios de acuerdo con estos Términos mientras tu cuenta esté activa y al corriente de pago.

"eGenieHub", "ClaimRecoup", "PaintFlow", "Vault Motors", así como nuestros logotipos y nombres de productos, son marcas nuestras. No puedes usarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Tu contenido y tus datos

Tus datos son tuyos. Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes a los Servicios (los "Datos del Cliente") — incluidos estimados de seguros, fotos, registros de clientes y los suplementos generados para ti.

Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar y transmitir los Datos del Cliente únicamente con el fin de operar los Servicios para ti. No usamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA compartidos. No vendemos los Datos del Cliente.

Eres responsable de asegurarte de que tienes derecho a subir los Datos del Cliente — por ejemplo, que cuentas con el consentimiento de tus clientes cuando se requiera y que tienes derecho a compartir con nosotros los estimados de seguros para su procesamiento.

10. Resultados de IA — avisos importantes

LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. Nuestros Servicios usan inteligencia artificial para generar resultados como suplementos de seguros, recomendaciones de reparación, cotizaciones de pintura, mensajes para clientes y otros contenidos. Estos resultados son herramientas de apoyo a la toma de decisiones — no constituyen asesoría profesional, legal, de seguros ni médica — y eres responsable de revisarlos, validarlos y aprobarlos antes de basarte en ellos o enviarlos a cualquier tercero.

10.1 Suplementos (ClaimRecoup)

ClaimRecoup genera documentos de suplemento de seguros a partir de los estimados y fotos que subes, contrastados con procedimientos de reparación publicados por los fabricantes (OEM) y referencias estándar de la industria. Los montos en dólares que aparecen en los suplementos son estimaciones basadas en la información que recibimos y las tarifas que proporcionas. La recuperación real depende de factores fuera de nuestro control, como la respuesta de la aseguradora, el expediente específico del reclamo, daños ocultos, las tarifas de mano de obra de tu taller y las condiciones de la póliza del asegurado. No garantizamos ningún monto específico de recuperación.

10.2 Cotizaciones y precios (PaintFlow, Vault Motors)

Las cotizaciones y los precios son estimaciones basadas en la información proporcionada. Eres responsable de confirmar esa información y el precio final que cobras al cliente.

10.3 No es asesoría legal ni de seguros

Nada de lo que generan los Servicios constituye asesoría legal, asesoría de seguros ni asesoría profesional con licencia. Consulta a un abogado con licencia, a un profesional de seguros o al experto adecuado para obtener asesoría específica para tu situación.

10.4 Tu obligación de revisión

Aceptas revisar cada resultado generado por IA antes de enviarlo a un cliente, aseguradora, tercero o autoridad. Tú tomas la decisión final. No somos responsables de los resultados que envíes sin revisar.

11. Servicios e integraciones de terceros

Los Servicios dependen de plataformas de terceros o se integran con ellas (Stripe, Twilio, AWS, Anthropic, OpenAI, nuestro proveedor de CRM, Make.com, Gmail y otras). El uso que hagas de esos servicios a través de nosotros también está sujeto a sus respectivos términos. No somos responsables de la disponibilidad, exactitud o contenido de los servicios de terceros.

12. Exención de garantías

LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, eGENIEHUB RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE LA RELACIÓN COMERCIAL O DE LOS USOS DEL COMERCIO. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES O SEGUROS, NI QUE LOS RESULTADOS SEAN EXACTOS O LOGREN UN RESULTADO DETERMINADO.

En nuestros servicios de recepcionista, hacemos esfuerzos razonables para registrar las solicitudes con precisión y transmitirlas con prontitud, pero no garantizamos tiempos de devolución de llamada, disponibilidad del servicio ni resultados, y no somos responsables de las acciones de los negocios que usan nuestros servicios.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

eGENIEHUB NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O PRESTIGIO, DERIVADOS DE LOS SERVICIOS O RELACIONADOS CON ELLOS, AUNQUE SE NOS HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS, O RELACIONADA CON ELLOS, NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD QUE SEA MAYOR ENTRE (a) EL MONTO QUE PAGASTE A eGENIEHUB EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO, O (b) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US$100).

14. Indemnización

Indemnizarás, defenderás y mantendrás indemnes a eGenieHub y a sus directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) tu uso de los Servicios, (b) los Datos del Cliente que subas, (c) tu incumplimiento de estos Términos, o (d) tu violación de cualquier ley o derecho de terceros.

15. Vigencia y terminación

Estos Términos se aplican mientras uses los Servicios. Puedes terminarlos cancelando tu cuenta. Podemos suspender o terminar tu acceso en cualquier momento si incumples estos Términos, si seguir prestando el servicio deja de ser comercialmente viable o si la ley lo exige.

Al terminar, tu derecho a usar los Servicios finaliza y podremos eliminar los Datos del Cliente tras el período de conservación indicado en nuestra Política de privacidad. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (incluidas las Secciones 8, 9, 12, 13, 14, 16 y 17) seguirán vigentes.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, EE. UU., sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales federales y estatales del Condado de Dallas, Texas, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamo que no esté sujeto a arbitraje conforme a la Sección 17.

17. Resolución de disputas y arbitraje

17.1 Primero, resolución informal

Antes de presentar un reclamo, aceptas intentar resolver la disputa de manera informal escribiendo a info@egeniehub.com. Intentaremos resolverla en un plazo de 60 días.

17.2 Arbitraje vinculante

Si no podemos resolver una disputa de manera informal, tú y eGenieHub acuerdan resolver cualquier reclamo derivado de estos Términos o de los Servicios, o relacionado con ellos, mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevará a cabo en el Condado de Dallas, Texas (o por videoconferencia, si las partes así lo eligen). El laudo podrá registrarse ante cualquier tribunal competente.

17.3 Renuncia a acciones colectivas

TÚ Y eGENIEHUB ACUERDAN QUE CADA UNO SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMOS CONTRA EL OTRO A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN NINGUNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA.

17.4 Excepciones

Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante un tribunal para proteger derechos de propiedad intelectual. Cualquiera de las partes puede presentar una acción individual ante un tribunal de reclamos menores en lugar de recurrir al arbitraje.

17.5 Exclusión en 30 días

Puedes excluirte de la cláusula de arbitraje y de la renuncia a acciones colectivas escribiendo a info@egeniehub.com dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de estos Términos, indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y que te excluyes del arbitraje.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. En caso de cambios importantes, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o dentro del producto antes de que entren en vigor. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los Términos actualizados.

19. Disposiciones generales

Acuerdo completo. Estos Términos (junto con nuestra Política de privacidad y cualquier término específico de un producto) constituyen el acuerdo completo entre tú y eGenieHub.
No renuncia. Que no hagamos valer una disposición no implica que renunciemos a ella.
Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inaplicable, las demás seguirán vigentes.
Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
Contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, agencia o relación laboral.

20. Contacto

EGENIEHUB, L.L.C.
Dallas, Texas
Correo: info@egeniehub.com
Teléfono y ayuda con mensajes de texto: (214) 607-8160